Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Редакция от 26 октября 2026 года

Эта Политика объясняет, какие персональные данные обрабатываются при использовании сайта балкон74.рф, обращении за консультацией, расчётом стоимости и вызовом специалиста на замер. Документ относится к сайту компании «Азбука окон» и не распространяется на самостоятельные сайты других организаций.

Оператор и контакты

Оператор персональных данных — Общество с ограниченной ответственностью «СВОЙ ДОМ» (ООО «СВОЙ ДОМ»), ИНН 7449133440, КПП 744801001, ОГРН 1177456021456.

Офис и адрес для обращений: г. Челябинск, Свердловский проспект, д. 32, офис 210.
Электронная почта по вопросам персональных данных: balkon74@gmail.com.
Телефон: +7 (351) 225-66-91.

Направляя обращение по электронной почте, укажите тему «Персональные данные». Для письменных обращений можно использовать адрес офиса, указанный выше.

Какие данные мы обрабатываем

Объём данных зависит от того, каким способом вы пользуетесь сайтом и какие сведения сообщаете самостоятельно.

Обращения и заявки: номер телефона; имя, если вы его указали; текст сообщения; интересующая услуга, размеры и сведения о балконе или окнах; выбранные варианты и ответы на вопросы формы или квиза.
Контекст обращения: дата и время отправки, страница сайта, название формы, источник перехода и рекламные метки UTM. При наличии могут обрабатываться город, идентификатор посещения Roistat, идентификатор клиента Яндекс.Метрики и данные об участии в варианте страницы.
Технические сведения: IP-адрес, адрес запрашиваемой страницы, сведения о браузере и устройстве, события работы сайта, cookie и данные браузерного хранилища. Часть этих сведений обрабатывается подключёнными сервисами.
Переписка: адрес электронной почты и содержание сообщения, если вы самостоятельно пишете оператору, в том числе по вопросам персональных данных.

В обычной форме заявки обязательным является номер телефона. Остальные сведения сообщаются в зависимости от выбранной формы и содержания обращения. Не указывайте в свободных полях паспортные данные, сведения о здоровье, данные банковских карт и другую информацию, которая не нужна для расчёта или ответа на ваш вопрос.

Данные банковских карт не запрашиваются в формах расчёта и обратного звонка. Если для оплаты открывается страница банка или платёжного сервиса, ввод платёжных реквизитов происходит в его собственном интерфейсе и регулируется его документами.

Цели и основания обработки

Ответ на ваше обращение: связаться с вами, предоставить консультацию и предварительный расчёт, уточнить пожелания и согласовать замер. Когда обращение направлено на заключение договора по вашей инициативе, применяется основание, предусмотренное пунктом 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ.
Исполнение обязательств: заключение и исполнение договора, работа с обращениями по выполненным работам, выполнение требований законодательства. Состав данных и сроки их хранения определяются соответствующей целью, договором и применимыми нормами закона.
Работа и безопасность сайта: доставка заявки, предотвращение повторной отправки, ограничение злоупотреблений, диагностика ошибок и защита информационных систем. Обработка осуществляется в объёме, необходимом для этих целей, с учётом требований статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ и прав посетителей.
Анализ обращений и посещений: определение источника заявки, оценка работы страниц и рекламных каналов, статистика посещений и вариантов страниц. Используемые инструменты и категории сведений описаны ниже. Для каждой операции должно существовать предусмотренное законом основание; когда требуется согласие, оно оформляется отдельно.

Обработка регулируется Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и другими применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

Политика является информационным документом и сама по себе не является согласием. Ознакомление с ней, посещение сайта и отправка заявки не заменяют отдельное согласие в тех случаях, когда закон требует его получения. Обращение за расчётом или замером также не означает согласия на рекламные рассылки.

Как происходит обработка

Данные обрабатываются с использованием средств автоматизации и, при работе сотрудников с обращением, без них. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимого доступа, блокирование, удаление и уничтожение.

Заявка из обычной формы сохраняется в системе учёта заявок сайта и передаётся в подключённый сервис обработки обращений. Квизы Matomba используют собственный механизм отправки. Сведения из заявки не публикуются на сайте автоматически. Для публичного размещения персональных данных требуется самостоятельное законное основание.

Сервисы и получатели данных

Доступ к сведениям предоставляется сотрудникам оператора и поставщикам технических сервисов в объёме, необходимом для соответствующей задачи. Поручение обработки и передача данных должны осуществляться с соблюдением статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, требований конфиденциальности и защиты данных.

Roistat и подключённая к нему система работы с обращениями: получение заявки и её источника, учёт и обработка обращения. Обычный обработчик сайта передаёт сведения через сервис Roistat.
Matomba: работа встроенных квизов, обработка введённых в них ответов и контактных данных для передачи обращения оператору. Информация о сервисе доступна в документах Matomba о персональных данных.
Яндекс.Метрика: статистика посещений и действий на сайте, технические и браузерные идентификаторы. Подробнее — в Политике конфиденциальности Яндекса и условиях использования Яндекс.Метрики.
Поставщики хостинга и резервного копирования: размещение сайта, хранение данных и восстановление работы после сбоев.
Внешние карты, отзывы и медиавставки: на отдельных страницах используются Mapfolio, ReviewLab и другие явно отображаемые внешние ресурсы. При загрузке такого содержимого соответствующий поставщик может получать IP-адрес, сведения о браузере и информацию о запросе. Это не означает передачу ему вашей заявки на расчёт или замер.

Если вы самостоятельно переходите на внешний сайт или используете самостоятельный сервис, ознакомьтесь с его условиями обработки данных. Оператор также может предоставлять сведения уполномоченным государственным органам при наличии предусмотренного законом основания.

При организации трансграничной передачи персональных данных должны соблюдаться требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Настоящая Политика не является согласием на такую передачу.

Cookie и аналитика

Cookie и браузерное хранилище используются для работы сайта, сохранения контекста перехода, определения источника обращения, аналитики и распределения вариантов страниц. Среди используемых идентификаторов могут быть roistat_visit, roistat_ab, _ym_uid, а также сохранённые в браузере метки UTM.

Технические и аналитические идентификаторы могут относиться к персональным данным; они не считаются обезличенными только потому, что не содержат имени. Срок существования конкретного идентификатора зависит от настроек сайта, соответствующего сервиса и браузера.

Вы можете просматривать, удалять и ограничивать cookie и данные хранилища в настройках браузера, а также направить оператору обращение по указанным контактам. Ограничение отдельных файлов может повлиять на работу квизов, сохранение настроек и определение источника заявки. Настройки браузера и этот раздел не подменяют отдельное согласие там, где оно требуется законом.

Хранение и прекращение обработки

Первичная запись и хранение заявок из обычных форм сайта осуществляются в информационной системе на VPS, размещённом в Российской Федерации. Использование подключённых сервисов описано в разделе о получателях данных.

Данные хранятся в форме, позволяющей определить человека, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом, договором или другим применимым правовым основанием.

Для обращения без заключённого договора срок связан с рассмотрением обращения, предоставлением ответа и завершением действий по его цели. После достижения цели данные подлежат удалению или уничтожению при отсутствии другого законного основания.
При заключении договора данные, необходимые для его исполнения, гарантийных обязательств, разрешения обоснованных требований и выполнения обязанностей по закону, обрабатываются в пределах соответствующих сроков.
При отзыве согласия обработка на его основании прекращается, если отсутствует другое предусмотренное законом основание. Отзыв не отменяет уже совершённые законные действия и обязанности, которые оператор должен исполнить по закону.

Прекращение обработки, блокирование и уничтожение осуществляются в сроки, установленные статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ. В частности, при достижении цели или отзыве согласия, когда дальнейшее хранение не имеет иного законного основания, применяется установленный законом срок до 30 дней. Требование о прекращении обработки рассматривается в предусмотренный законом срок до 10 рабочих дней с учётом законных исключений.

Резервные копии используются для восстановления после сбоев, доступ к ним ограничен. При исполнении законного требования об удалении оператор должен учитывать наличие копий и обеспечивать прекращение использования, блокирование и уничтожение данных в соответствии с законом, в том числе предотвращать их повторное использование после восстановления.

Ваши права и обращения

Вы вправе получить сведения об обработке относящихся к вам данных, ознакомиться с ними, потребовать исправления неполных, неточных или устаревших сведений, а также блокирования, прекращения обработки или уничтожения при наличии законных оснований. Вы можете отозвать ранее данное согласие, если обработка осуществлялась на его основании, и обжаловать действия оператора в Роскомнадзор или суд.

Направьте обращение на balkon74@gmail.com либо по адресу: г. Челябинск, Свердловский проспект, д. 32, офис 210. Укажите, каких данных или обращения касается запрос, что необходимо сделать и каким способом вам ответить. Для защиты данных от предоставления постороннему лицу оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения вашей личности или полномочий представителя, с учётом требований закона.

Информация о наличии и обработке персональных данных предоставляется бесплатно в течение 10 рабочих дней со дня получения запроса. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением. Для других требований применяются сроки и порядок, установленные статьями 14, 20 и 21 Федерального закона № 152-ФЗ.

Защита данных

Для сайта применяются защищённое соединение HTTPS, разграничение доступа, авторизация пользователей системы управления, изоляция компонентов, ограничение сетевого доступа к базам данных, проверка входящих данных, защита от повторных отправок и резервное копирование. Доступ к обращениям предназначен для лиц, которым он необходим для работы с ними.

Оператор обязан обеспечивать конфиденциальность и принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты в соответствии со статьями 7, 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ. Публикация настоящего документа не заменяет выполнение этих обязанностей.

Изменения Политики

Актуальная редакция размещается на этой странице. При изменении целей, состава данных, используемых сервисов или порядка обработки Политика должна быть обновлена. Изменение текста не расширяет ранее данное согласие и не заменяет получение нового согласия, когда оно необходимо.

Контакты и реквизиты компании